A utilização de Inteligências Artificiais nunca esteve tão difundida como é hoje, e, com isso, cresce o desejo de implementar essa tecnologia nas áreas que mais trarão benefícios para a operação da sua empresa. Atendimento 24h de forma conversacional, otimização na organização de documentos e acesso a conhecimentos sobre projetos e capacidades da empresa são apenas algumas das múltiplas aplicações.
Mas como essa tecnologia funciona nos bastidores? Que tipo de técnicas de desenvolvimento possibilitam esse tipo de integração?
Primeiramente, há uma variedade extensa de opções para incorporar as capacidades de uma IA: desde as soluções mais simples até as mais avançadas, das mais acessíveis às de custo elevado. Algumas empresas optam por investir em hardware poderoso para rodar IAs de alto desempenho e cobertura ampla, enquanto outras aproveitam a infraestrutura já existente para rodar versões mais leves. Curiosamente, há até pesquisas em andamento para o uso de "computadores biológicos" — redes de neurônios reais cultivadas em laboratório — que oferecem um novo tipo de processamento para IAs. No entanto, para a maioria das empresas, esse é um campo mais teórico, enquanto a prática continua concentrada em opções comerciais de IA.
Uma das formas mais práticas de implementar essa tecnologia atualmente é terceirizar o desenvolvimento da IA em si para uma empresa especializada, como a OpenAI, e fazer chamadas às APIs para responder às perguntas dos clientes. APIs funcionam como "portas de entrada" para receber informações de servidores externos com base em parâmetros enviados em caminhos específicos (URLs) fornecidos pela empresa de IA. Com essas requisições e respostas, é possível ajustar a aplicação para refletir o estado esperado para o cliente.
Em um sistema de conversação, é possível integrar funcionalidades adicionais. Com a SU.ai, por exemplo, o seu cliente pode fazer perguntas e receber respostas por voz, além do texto. Nesse caso, a pergunta do cliente pode ser gravada, o áudio transcrito, e a resposta convertida em um arquivo de áudio que vocalize a resposta, oferecendo um atendimento mais dinâmico e inclusivo.
Exemplos práticos
Diversas empresas já utilizam IA para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Bancos, por exemplo, adotaram assistentes virtuais para oferecer suporte imediato e consultas personalizadas aos correntistas, enquanto empresas de e-commerce utilizam IAs para recomendar produtos com base em históricos de compra e preferências individuais. Esses exemplos demonstram como a IA pode se adaptar a diferentes setores, aumentando a relevância e a precisão no atendimento ao cliente.
Benefícios adicionais e atualizações contínuas
A SU.ai responde aos clientes com o conteúdo que você fornece em arquivos PDF e integra todas essas interações com animações intuitivas, entendendo e respondendo em várias línguas de forma automática, seja por texto ou por voz. Esse modelo torna a implementação de IA mais acessível e rápida, sem a necessidade de uma equipe de TI dedicada para desenvolver do zero ou criar uma infraestrutura própria de IA. Além disso, ao optar por soluções como a SU.ai, a sua empresa se beneficia de atualizações automáticas e melhorias contínuas, sem preocupações com manutenção tecnológica.
Privacidade e segurança de dados
Ao lidar com dados de clientes, é essencial garantir que as informações coletadas sejam tratadas de maneira ética e segura. Soluções como a SU.ai seguem rigorosos protocolos de privacidade para garantir a segurança dos dados, alinhando-se com regulamentações de proteção, como a LGPD e a GDPR, e oferecendo transparência ao usuário final.
Treinamento e suporte técnico
A implementação de IA pode exigir um período de adaptação para os colaboradores. Empresas como a SU.ai oferecem treinamento e suporte técnico para garantir que a equipe compreenda a tecnologia e a aplique eficazmente, aumentando o retorno da implementação.
Com uma integração de IA bem estruturada, a sua empresa pode focar no que realmente importa: oferecer um serviço excepcional e fortalecer o relacionamento com os clientes, enquanto a tecnologia cuida dos detalhes operacionais, aprimorando a eficiência e qualidade no atendimento. O próximo passo para transformar o seu negócio está ao alcance: encontre um parceiro especializado em IA que entenda não só da tecnologia, mas também das necessidades do seu setor.